服務信息一覽

淄博誠意燃氣有限公司客戶服務信息一覽

一、燃氣銷售價格

（一）居民用天然氣價格標準

居民用氣價格按照淄博市發展和改革委員會《關于理順民用天然氣價格的通知》淄發改價格〔2019〕41號文件執行。（詳見附件1-1《關于理順民用天然氣價格的通知》淄發改價格〔2019〕41號）

（二）非居民用天然氣價格標準

非居民用氣價格根據天然氣上下游價格聯動機制，隨上游氣價調整。（詳見附件1-2《關于2020年采暖季非居民天然氣價格有關問題的通知》淄發改價格〔2020〕87號）

（三）維修及相關服務價格標準

原則上維修不收取任何費用，如按用戶要求改線、更換燃氣相關附屬設施的，收取材料成本費。

誠意燃氣免費為用戶配套的燃氣表和燃氣報警器在質保期內因用戶使用不當損壞的收取燃氣表和燃氣報警器成本費，超出質保期免費更換。

二、供氣申請報裝工作程序

（一）居民散戶申請報裝

（二）工商業申請報裝

（三）新建樓盤申請報裝

三、燃氣相關服務

（一）燃氣繳費

1.用戶分類及繳費方式

（1）居民IC卡表用戶（燃氣表一般在廚房內）

需自行前往誠意燃氣營業廳、各營業網點、各自助終端、代售點繳費（各繳費渠道地址詳見3-1-2），支持現金、刷卡、微信、支付寶。

（2）居民機械表用戶（燃氣表在戶外樓下）

推薦綁定“誠意燃氣”微信公眾號自助在線繳費，也可前往誠意燃氣營業廳、各營業網點、各自助終端、代售點繳費（各繳費渠道地址詳見3-1-2），支持現金、刷卡、微信、支付寶。

（3）工商業用戶

需自行前往誠意燃氣營業廳（牛山路266號）繳費，支持現金、刷卡、微信、支付寶。

2.營業網點及營業時間

（1）各營業網點

①公司營業廳：牛山路266號(誠意燃氣公司院內北側)；營業時間：全年無休，夏季：8:00-17:30  冬季：8:30-17:00；

②皇城營業所：西南羊村衛生室斜對面；電話：7800868；營業時間：周一至周五9:00-16:20；

③齊都營業所：齊都路與張皇路交叉路口（博物館）往東300米路北；電話：7831110；營業時間：周一至周五9:00-16:20；

④齊陵營業所：北齊路前李村（村東紅門南100米）；電話：7080021；營業時間：周一至周五9:00-16:20；

⑤敬仲營業所：鎮政府西桂花園基地正對面；電話：7700121；營業時間：周一至周五9:00-16:20；

⑥朱臺營業所：謝家村委西50米路北；電話：6127835；營業時間：周一至周五9:00-16:20；

⑦金山營業所：金山中學路口向東200米路南；電話：18560883912；營業時間：周一至周五9:00-16:20；

⑧鳳凰營業所：興邊路與張皇路路口往西200米路北；電話：7680339；營業時間：周一至周五9:00-16:20；

⑨金嶺營業所：金嶺美食大街碑坊口向北走200米路東；電話：7480757；營業時間：周一至周五9:00-16:20；

（2）自助售氣終端安裝場所

①公司維修值班室

②皇城鎮皇城路口匯源超市

③齊陵街道梁家終村贏淼超市

④齊都鎮石佛堂村石佛商店

⑤鳳凰鎮彩家橋村全德商店

⑥牛山路牛山園東側加氣站

⑦天齊路金鼎綠城三期東門尊悅超市

⑧奧園馨月母嬰護理中心

（3）天然氣代售點

①西高代售點：晏嬰路55甲5號前鋒廚房電器；電話：0533-7363399

②帝萊代售點：齊興路156號 澳優生活館 ； 電話：0533-3075068

③奧園代售點：淄水路1號奧園物業辦公室 ；電話: 0533-7081000

④煉廠代售點：勝利大廈南100米勝煉生活區綜合服務廳；電話：0533-7856785

⑤勇士代售點：臨淄區聞韶街道勇士東生活區127號樓裕華物業；電話：0533-7185491

⑥張家代售點：稷下路張家新村西門里面彩虹苑；電話：13046096076

⑦便捷服務中心1號店：管仲路車管所北100米路西；電話：0533-7110386

⑧便捷服務中心2號店：大楊新村商業街社區黨群中心北鄰；電話：15269353776

（二）燃氣維修

1.維修范圍

工商業用戶依據設計圖紙：燃氣用戶末端閥門之前的燃氣管線及設施設備（維修所產生的費用用戶自理）。

2.報修程序

用戶撥打24小時服務熱線7311111或通過微信公眾號“誠意燃氣→自助服務”報修，熱線人員生成并分派工單至維修工→維修工去電約定上門時間→按照約定時間上門維修。

工商用戶也可直接聯系工商用戶維修人員報修。

（三）其他業務流程

1.申請改線

（1）居民用戶申請改線方法

用戶到營業廳現場辦理或通過微信公眾號“誠意燃氣”“自助服務”填報改線申請→派工至相應維修班→維修工去電約定上門時間→勘查現場是否符合改裝條件→符合安全條件改裝作業→按照用材情況現場收費。

（2）工商業用戶申請改線方法

用戶到營業廳現場辦理或通過微信公眾號“誠意燃氣”“自助服務”填報。

2.補卡

（1）民用補卡:用戶攜帶登記人的身份證復印件到營業廳，營業人員確認證件、地址后辦理。

（2）工商業補卡：用戶攜帶三證合一營業執照，法人身份證復印件，經辦人身份證復印件，加蓋公司公章，營業人員確認證件辦理。

3.過戶

（1）民用過戶：用戶攜帶房產證（無房產證的攜帶購房合同，購房協議，村委證明之一）和身份證復印件至營業廳，填寫過戶申請單，簽訂供氣合同。

（2）工商業過戶：用戶攜帶三證合一營業執照，法人身份證復印件，經辦人身份證復印件，營業人員確認證件辦理。

4.點火

（1）散戶：用戶攜帶散戶通氣單至營業廳制卡繳費，營業人員指導用戶確認通氣明白紙，簽訂供氣合同，填寫通氣申請單，營業人員生成派發工單至點火人員，3個工作日內上門通氣點火。

（2）集體戶：用戶攜帶房產證（無房產證的攜帶購房合同，購房協議，村委證明之一）至營業廳辦理開通，營業人員指導用戶確認通氣明白紙，簽訂供氣合同，填寫通氣申請單，營業人員生成派發工單至點火人員，3個工作日內上門通氣點火。

（四）服務標準及承諾

詳見附件2-1《淄博誠意燃氣有限公司首問負責制》

2-2《淄博誠意燃氣有限公司燃氣用戶安全用氣須知》

2-3《淄博誠意燃氣有限公司民用戶安全檢查工作標準及流程》

2-4《淄博誠意燃氣有限公司搶險搶修管理規定》

2-5《淄博誠意燃氣有限公司營業廳收費人員工作標準》

2-6《淄博誠意燃氣有限公司隱患排查治理制度及處置規定》

四、停氣及恢復供氣、巡檢及安檢信息

（一）停氣及恢復供氣通知

誠意燃氣計劃內維修、改線作業原則上安排在用氣低峰時段，并提前48小時在受影響生活區通過物業張貼停氣公告明確停氣時間段，恢復供氣后通過物業發送恢復供氣信息。

遇燃氣緊急搶修，立即對停氣范圍受影響用戶發送短信通知，同時在受影響生活區張貼停氣公告，并電話告知工商業用戶緊急停氣信息。搶修完畢恢復供氣后發布供氣通知。

（二）巡檢及安檢

1.燃氣管網巡檢

巡線方式：非機動車巡檢或徒步巡檢；

巡檢頻率：工作日每天，法定節假日每兩天至少一次；

巡檢項目：燃氣管線安全運行情況、調壓柜（箱）、閥門井、管線標志物等燃氣設施檢查，燃氣設施安全保護范圍內第三方交叉施工等影響燃氣安全的事件和違反條例規范的事件；

巡檢人員:25人.

2.氣代煤用戶管網巡檢

巡線方式：非機動車巡檢或徒步巡檢；

巡檢頻率：工作日每天，法定節假日每兩天至少一次；

巡檢項目：燃氣管線安全運行情況、燃氣設施安全保護范圍內第三方交叉施工等影響燃氣安全的事件和違反條例規范的事件；

巡檢人員：72人。

3.居民用戶安檢

安檢頻率：居民用戶每年入戶安檢1次；

安檢項目：戶內燃氣設施運行情況、用氣環境及安全用氣宣傳。

4.工商業用戶安檢

安檢頻率：工商業用戶每月安檢1次；

安檢項目：燃氣管道、燃氣設備、計量設施，燃氣泄漏報警裝置等。

五、燃氣及燃氣設施安全使用規定、常識和安全提示

定期通過公司官方網站和微信公眾號刊載或推送燃氣及燃氣設施安全使用常識和安全提示。

六、服務電話

（一）咨詢、報修、救援

誠意燃氣為用戶提供全天候式服務，服務熱線0533-7311111二十四小時值守，用戶可以隨時撥打服務熱線報修或進行業務咨詢。

（二）監督投訴電話

公民、法人或其他組織認為本公司未依法履行義務的，可以向本公司投訴電話舉報。

投訴電話：0533-7365111，0533-7365113；

傳真號碼：0533-7365113；

通信地址：淄博市臨淄區牛山路266號誠意燃氣302室收，郵政編碼：255400。

接待投訴時間：周一至周五，每天8:30-11:30、13:30-17:00，法定節假日除外。